برنامج الخدمات
الهدف العام
يهدف برنامج الخدمات إلى توفير وتنظيم الفرص والخبرات والنشاطات الاجتماعية التي تسهم في إحداث تغييرات إيجابية في شخصية ليصبح عنصرا اجتماعيا أكثر فعالية وتأثيرا في مجتمعه وبيئته.
مجالات الخدمات وطبيعتها
يتم تصنيف الخدمات حسب الجهة المستفيدة من ناحية وطبيعة الخدمة ونوع الحاجة الاجتماعية من ناحية أخرى وسنعتمد في التصنيف على الجانبي معا أما بالنسبة للجهة المستفيدة فتنقسم الخدمات فيها إلى المجالات التالية:
الطفولة، الأحداث، المرأة، كبار السن، الفئات الخاصة وذوي الاحتياجات الخاصة، الأسرة، القطاعات التطوعية، تنظيمات المجتمع المحلي والبيئة، المؤسسات الرسمية والأهلية، أي مجال آخر يتم الاتفاق عليه مع الموجه ADVISOR.
وتنقسم الخدمات حسب طبيعة الخدمة ونوع الحاجة إلى:
- خدمات العناية والرعاية الشخصية الفردية والجماعية. (برنامج العمل مع ذوي االحتياجات الخاصة وكبار السن).
- خدمات الإعلام والتتقيف والتوعية (برنامج خدمات الشباب والصحة الإنجابية).
- خدمات التوجيه والارشاد النفسي والاجتماعي والخدمة الاجتماعية.
- خدمات الرعاية والعناية الطبية والوقائية والعالجية (برنامج الخدمات الصحية) (برنامج الإسعافات الأولية)
- خدمات التنمية الفردية والاجتماعية . تنظيم المجتمع المحلي.
- خدمات الحفاظ على النظام والأمن العام (برنامج الشرطة المجتمعية) و(برنامج التوعية المرورية)
- خدمة بيئة وحماية الطبيعة ورعاية الحيوان (برنامج الخدمات البيئية)
- خدمات التدريب والتعليم العام والخاص.
- خدمات ترفيهية وتالف اجتماعي. (تأزر و تضامن اجتماعي).
- خدمات الحفاظ على الأرواح والممتلكات (برنامج خدمات الدفاع المدني)
- خدمات اقتصادية وإنتاجية وتنظيم مشاريع اقتصادية لزيادة الدخل.
- خدمات سياحية وترويج سياحي (برنامج الخدمات السياحية)
- خدمات تأهيل مهني واجتماعي.
- خدمات الدفاع الاجتماعي.
- خدمات تطوعية عامة في المؤسسة (المدرسة, الجامعة, مركز شباب).
- غير ذلك، ويحدد بالتشاور مع الموجه.
المستوى البرونزي
المتطلبات:
• يقوم المشارك بقراءة برنامج الخدمات ومناقشته مع المشرف (Supervisor).
• يلتزم المشارك بزيارة ثلاث مؤسسات اجتماعية، وتقديم تقرير وصفي موجز عن أنشطة كل منها.
- يختار المشارك إحدى الخدمات المقترحة (أو خدمة أخرى بعد موافقة المنسق)، مع تحديد مجال تنفيذها لمدة ثلاثة أشهر.
• يخضع المشارك لفترة إعداد وتهيئة تسبق تنفيذ الخدمة، على ألا تتجاوز ثلث المدة الزمنية المخصصة لها. وتشمل هذه المرحلة التوعية العامة بالمجال، أو الإرشاد والتوجيه المباشر، أو تدريبًا أوليًا وفقًا لمتطلبات الحالة، وقد تُعد هذه المرحلة تمهيدًا لتلقي تدريب أكثر تخصصًا لاحقًا.
• يلتزم المشارك بالاحتفاظ بدفتر ملاحظات شخصي لتوثيق المهام وتفاصيل الخدمات المنفذة، وذلك لاعتمادها ضمن عملية التقييم
الاشراف والتقويم:
- يتولى المشرف متابعة المشترك في مجال الخدمة التي اختارها.
- يتم عقد ثلاث جلسات متتالية بني المشترك والموجه والمشرف خلال فترة تأدية العمل ويكون الاجتماع الاول بعد مرور أربع ساعات من الخدمة الفعلية، والثاني والثالث في فترتين لاحقتين حسب الحاجة، وتهدف هذه اللقاءات جميعا إلى مناقشة المشكلات تعترض المشترك وطرق معالجتها.
التعليمـــات:
يجب أن تكون مشاريع الخدمات بهذا المستوى محددة، وتحت إشراف مباشر من البالغين أو مشرفين اجتماعيين أو متطوعين يتمتعون بخبرة كافية. وفي حالة أداء عمل جماعي مشترك (كتنظيف الحدائق العامة) وما شابه ذلك أو أداء عمل فردي كخدمات التجميع وتوزيع المنشورات وجمع التبرعات تتبع المجموعة أو الفرد إلى مشرف مباشر.
المستوى الفضي
المتطلبات:
- يطّلع المشارك على مقال من إحدى الصحف أو المجلات الأردنية أو غيرها، يتناول قضية اجتماعية، ثم يقوم بمناقشته وتحليله مع الموجّه أو المختص، ويقدّم تقريرًا كتابيًا عنه.
- يلتزم المشارك بزيارة ثلاث مؤسسات اجتماعية، ودراسة خدماتها في ضوء أهدافها المعلنة واحتياجات المجتمع، مع تقديم تقرير تحليلي موجز عن كل منها.
- يختار المشارك إحدى الخدمات المقترحة (أو خدمة أخرى بالتشاور مع الموجّه)، ويقوم بتنفيذها في أحد المجالات المحددة لمدة ستة أشهر، وبمعدل لا يقل عن ساعة واحدة أسبوعيًا، بما مجموعه ثلاثون ساعة خدمة موزعة على ستة أشهر، مع إمكانية تمديدها لستة أشهر إضافية عند الرغبة.
- يخضع المشارك لفترة تدريب وإعداد تسبق تنفيذ الخدمة، على ألا تتجاوز ثلث المدة الزمنية المخصصة لها
يلتزم المشارك بالاحتفاظ بدفتر ملاحظات شخصي لتوثيق المهام وتفاصيل الخدمات المنفذة، لاعتمادها ضمن عملية التقييم
الاشراف والتقويم:
- يتابع المشترك من قبل المشرف المسؤول عن تأدية الخدمة.
- ينظم برنامج دوري الاشراف المستمر من قبل الموجه أو أية جهة أخرى تكلفه بذلك.
- تنظم ثالث جلسات متتالية على الاقل لمناقشة المشكلات لتي طرحت ومعالجتها، شريطة أن يكون الاجتماع الاول بعد أداء تسع ساعات من الخدمة العملية وبعد ذلك ينظم اجتماعان آخران في الفترة المتبقية.
- يقوم المشترك في ضوء التقارير الواردة من الجهات التي قدم الخدمات بها
التعليمـــات:
ليس من الضروري تحديد مشاريع الخدمات لهذا المستوى ولكن لابد من إشراف مستمر ضمن برنامج دوري، الا أنه يمكن الاستفادة من مشاريع المرحلة البرونزية على النحو التالي:
• المشاريع التي يتطلب تنفيذها التزاما مستمرا على امتداد الفترة المطلوبة لتنفيذ المشروع.
• المشاريع التي يختارها المشارك على أن يقوم بتنفيذها بالمساعدة من الاخرين.
المستوى الذهبي
المتطلبات:
أولاً: المشاركون في المستوى الذهبي (بشكل مباشر)
- يلتزم المشارك بزيارة ثلاث مؤسسات اجتماعية، وتقديم تقرير موجز عن أنشطة كل منها.
- يطّلع على مقال من الصحف أو المجلات الأردنية أو غيرها يتناول قضايا اجتماعية، ويقوم بمناقشته وتحليله مع مختص في المجال، مع توثيق ذلك كتابيًا.
- يقوم بالتخطيط لمشروع اجتماعي متكامل يستند إلى الدراسة السابقة، على أن يتسم المشروع بدرجة مناسبة من النضج الاجتماعي تمكّنه من تحمّل المسؤوليات المطلوبة.
- ينفّذ خدمة عملية لمدة اثني عشر شهرًا، وبمعدل لا يقل عن ساعة واحدة أسبوعيًا، بما مجموعه ستين ساعة خدمة على الأقل موزعة على مدة التنفيذ، مع إمكانية تمديد الخدمة لمدة ستة أشهر إضافية عند الرغبة.
- يلتزم بالاحتفاظ بدفتر ملاحظات شخصي لتوثيق المهام وتفاصيل الخدمات المنفذة، لاعتمادها ضمن عملية التقييم.
ثانيًا: المشاركون في المستوى الذهبي (من حملة المستوى الفضي)
- يُعدّ المشارك دراسة عامة لاحتياجات المجتمع المحلي من الخدمات الاجتماعية، أو دراسة متعمقة تتعلق بالخدمة العملية التي سيقوم بتنفيذها، بما يعكس فهمًا معمقًا للموضوع.
- يقوم بالتخطيط لمشروع اجتماعي متكامل يستند إلى الدراسة المشار إليها.
- يُظهر مستوى مناسبًا من النضج الاجتماعي يمكّنه من تحمّل المسؤوليات المطلوبة.
- يخضع لدورة تدريبية متقدمة في مجال الخدمة العملية المختارة، بهدف تزويده بالمهارات اللازمة لتنفيذها، على ألا تتجاوز مدة التدريب ثلث مدة تنفيذ الخدمة.
- ينفّذ خدمة عملية لمدة اثني عشر شهرًا، وبمعدل لا يقل عن ساعة واحدة أسبوعيًا، بما مجموعه ستين ساعة خدمة على الأقل، مع إمكانية تمديدها لمدة ستة أشهر إضافية عند الرغبة.
- يلتزم بالاحتفاظ بدفتر ملاحظات شخصي لتوثيق المهام وتفاصيل الخدمات المنفذة.
الاشراف والتقويم:
- يتابع المشترك دوريا (بصورة مستمرة) من قبل كل من المسؤولين عن الخدمات التي يؤديها المشترك والجهات المشرفة على الجائزة أو من تنتدبها.
- يقدم المشترك مخططا متكامل لمشروع اجتماعي يستند إلى الدراسة التي قام بها.
- تنظم ثلاث جلسات متتابعة على الاقل لمناقشة المشكلات التي طرحت ومعالجتها، شريطة أن يكون الاجتماع الاول بعد أداء (20) ساعة من الخدمة العملية وبعد ذلك ينظم اجتماعان آخران في الفترة المتبقية.
- يتم التقويم في ضوء إنجاز المتطلبات بصورة مقبولة وفي ضوء السمات الشخصية للمشترك.
ملاحظة: في مستويات الجائزة الثلاث يقدم المشترك دفتر ملاحظات شخصي إلى الموجه لمناقشة وتقويم العمل الذي أنجز.
التعليمـــات:
ينبغي على المشاركين في هذه المرحلة أن يكونوا على درجة من النضج للانخراط في آي مشروع كان مع توفر المعلومات والاشراف المناسبين، كما يتوجب توفر الكفاية العالية في تنفيذ الخدمة بشكل مرضِ يؤهل المشاركين الاخرين في مثل هذه المشاريع، ومن أبرز مظاهر هذه الكفاية القدرة على الاتصال بالأشخاص أو الجهات المناسبة لمعالجة الصعوبات التي تواجههم عند تنفيذ المشاريع